В Молдове представили онлайн-платформу Vocea pacientului, позволяющую гражданам анонимно оценивать медицинские услуги. Новый цифровой инструмент призван улучшить взаимодействие между пациентами и медицинскими учреждениями, а также повысить прозрачность и подотчетность в сфере здравоохранения. Запуск демо-версии состоялся в рамках третьего Форума пациентов в Кишинёве. Об этом сообщает KP со ссылкой на Radio Chișinău и Noi.md .
Новый формат обратной связи без страха последствий
Демо-версия Vocea pacientului была представлена на третьем Форуме пациентов в Кишинёве. Проектом занимается Ассоциация CASMED. Координатор Ливия Головатый отметила: многие пациенты боятся жаловаться из-за возможных последствий.
Поэтому новая платформа даёт возможность выражать мнение безопасно и анонимно. Отзывы помогут улучшить качество медицинского обслуживания на уровне конкретных учреждений.
Внутренний инструмент для управления клиниками
Каждое учреждение может зарегистрироваться на платформе. После аутентификации администрация получит доступ к индикаторам удовлетворённости пациентов. Сбор данных происходит в реальном времени.
Vocea pacientului может стать эффективным инструментом внутреннего контроля и развития. Это позволит клиникам быстрее реагировать на жалобы и снижать уровень недовольства.
Опрос выявил тревожные тенденции в системе здравоохранения
На мероприятии также представили результаты национального исследования. Оно проходило с декабря 2024 по август 2025 года. Участие приняли 2001 человек, большинство из них — женщины и жители сёл (52%).
Только 44,6% опрошенных считают своё здоровье хорошим или очень хорошим. Это на 11 процентных пунктов меньше, чем в прошлом году. Всё больше людей убеждены: медицинское страхование не даёт полноценного доступа к лечению.
Снижение интереса к семейной медицине и правовая неграмотность
Количество обращений к семейным врачам снизилось на 10%. Пациенты всё чаще ощущают нехватку общения с медиками и низкий уровень персонализированного подхода.
Хотя большинство знают о существовании своих прав, только 16,8% знакомы с ними подробно. Около 40% признают, что обладают лишь частичной информацией. Это говорит о потребности в просветительских инициативах.
Цель платформы — развивать систему и укреплять доверие
Разработчики Vocea pacientului рассчитывают, что проект станет постоянным механизмом обратной связи. Платформа поможет выявлять слабые места и поддерживать высокие стандарты качества.
Ожидается, что благодаря собранным данным, государственные и частные учреждения смогут системно улучшать работу и повышать доверие населения.
Ранее мы писали о том, как ВОЗ предлагает регулировать искусственный интеллект в здравоохранении.
