Обращение в Poșta Moldovei можно начать с раздела Reclamații și petiții: выбор формы зависит от содержания вопроса. Petiție предназначена для сообщения о качестве обслуживания или предложения, Reclamație internă — для вопросов об отправлении внутри Молдовы, Reclamație internațională — об отправлении за границу. Перед заполнением важно определить направление отправления и найти чек: формы запрашивают сведения об отправке, а не только описание проблемы.
Какую форму открыть
| Ситуация | Раздел сайта | Что уточнить |
|---|---|---|
| Вопрос о качестве обслуживания | Petiție | Какое отделение, дата и обстоятельства относятся к обращению. |
| Отправление внутри Молдовы | Reclamație internă | Внутренний номер и сведения из чека. |
| Отправление из Молдовы за границу | Reclamație internațională | Международный номер, вид отправления и документы об отправке. |
Почему форма не принимает номер
Международная страница описывает номер из 13 знаков, начинающийся E, C, R или V и заканчивающийся MD. Внутренняя — номер из 14 знаков с D в начале и RR, CC, AS либо AR в конце. Это описание форм на сайте при проверке 2 ноября 2026 года, а не основание менять реальный номер. Если у входящего отправления иностранный суффикс или номер не подходит, уточните правильный канал у оператора. Не подставляйте MD вместо обозначения другой страны.
Что собрать до заполнения
Оператор указывает, что претензии без копии платежного чека не рассматриваются. Подготовьте копию чека и, если применимо, ведомости приема. Сохраните номер, дату, отделение приема, вес и стоимость отправки из своих документов. Форма также запрашивает данные отправителя и адресата, причину и описание обращения. По международной отправке в списке приложений указаны таможенные документы CN 22/CN 23 или EMS CN 23 для соответствующих видов отправлений, CP 72 для посылок и чек. На международной странице указан предел файла 5 МБ. Требуемый комплект зависит от вида отправления; не прикладывайте вымышленные сведения.
Как описать ситуацию
Составьте последовательность фактов: когда и где приняли отправление, какой у него номер, что вызывает вопрос и какой ответ вы хотите получить. Отделите сведения из чека от последующих наблюдений. Отсутствие нового статуса отслеживания и подтвержденная утрата — разные утверждения: одно не доказывает другое.
Редакционный пример структуры: «Отправление [номер] принято [дата] в [отделение]. Вопрос относится к [описание события]. Прошу уточнить [конкретный вопрос]. Копия чека приложена». Это способ упорядочить информацию, а не юридическая претензия, составленная для конкретного случая. Подставляйте только собственные проверенные данные.
Обращение, хранение и получение
Если отправление прибыло, но вы не успеваете его забрать, уточните срок хранения и возможность продления. Для этого есть наш справочник хранения. Открытие формы обращения само по себе не означает продление хранения.
Если отправление должен получить другой человек, смотрите материал про получение представителем. Возможность забрать письмо не следует автоматически считать полномочием на любые обращения от вашего имени.
Что проверить перед отправкой
- Форма соответствует направлению отправления.
- Номер совпадает с документом, буквы не заменены.
- На копии чека читаются дата, номер и сумма.
- Заполнены обязательные поля и выбран способ получения ответа.
- Указан актуальный контакт.
Сохраните подтверждение, которое фактически покажет сайт или пришлет оператор. До появления подтверждения не считайте обращение зарегистрированным. Редакция изучила публичные формы без отправки обращения и не утверждает, какое подтверждение система выдает после приема.
Официальные формы и помощь
Используйте общую форму, внутреннюю претензию или международную претензию. На сайте указаны 1310, поддержка +373 22 270 044 и informatii@posta.md. Уточните канал, если номер не подходит форме либо речь идет о входящем отправлении из другой страны.
Это навигация по публичным формам оператора. Право на возмещение и порядок разрешения конкретного спора здесь не оцениваются.
